Retourbeleid Arvora

We willen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop en streven naar een transparant en eerlijk retourproces. Lees daarom deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een product retourneert. Het product dient binnen 14 dagen na ontvangst retour te zijn verzonden.

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

Stap 1: Vul het retourformulier in

Voor verkrijging van het retourformulier, verzoeken wij u vriendelijk om eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

Stap 2: Stuur je bestelling op

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Terugbetalingen:

Bij een succesvolle retourzending, waarbij het product in goede staat is ontvangen, zullen we overgaan tot terugbetaling. We streven er naar om de terugbetaling binnen 5 dagen te verwerken nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen & geïnspecteerd. 

Retourneren: 

Wanneer u het product wilt retourneren vanwege verkeerde aankoop, maatproblemen of gewijzigde voorkeur, zijn de werkelijke verzendkosten voor rekening van de klant.

Conditie Product:

Het product moet worden geretourneerd in de originele staat, inclusief de verpakking en alle bijbehorende accessoires. Producten die zijn beschadigd, gebruikt of incompleet zijn, komen helaas niet in aanmerking voor retournering. Zorg er dus voor dat het product in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen.  

Kosten:

Wanneer u ervoor kiest om een bestelling te retourneren, zijn de kosten voor het terugsturen voor u als klant.

De kosten voor het retourneren van een bestelling bedragen ongeveer €24,- en deze zijn volledig voor rekening van de klant. Als een bestelling word teruggestuurd naar China, zullen er vrijwel altijd invoerrechten  van toepassing zijn, die tot 35% van het totale bestelbedrag kunnen bedragen. Wij zullen deze invoerrechten voorschieten en deze zullen in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Retouraanvraag: 

Om een retourzending aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice via e-mail op info@arvora.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en geef duidelijk aan waarom je het product wilt retourneren. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te begeleiden bij het retourproces en om eventuele vragen te beantwoorden.